一、售前应如何准备
1.如何准备自己,正确心态的建立(心态、形象)
2.准备产品(知识、实际操作)
3.准备柜台及环境
二、如何迎接你的顾客
1.如何接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机
三、如何了解客户
1.如何判断你的潜在客户?
2.如何在三分钟之内了解客户的需求?
四、如何有效的推荐你的商品
1.推荐产品的基本原则
2.介绍产品的三个层次
3.影响顾客购买的因素及解决方法
五、如何处理客户异议,完成销售
1.思考模式的转变,被顾客拒绝时如何转变自己的心态,积极销售
2.七种常见的抗拒种类型及对应方法
3.处理客户抗拒八法
六、如何做好服务,服务的基本原则与技巧
1.店面销售金牌服务六部曲
七、如何送客,如何要求顾客转介绍