第一章、现代店铺督导的角色与定位认知
1.零售终端竞争之机遇与挑战
2.督导的角色与职责
3.督导工作的常见误区
4.督导人员应具备的核心能力
第二章、督导人员应具备的专业基础
1.你了解终端的利润怎么来的吗？
2.服装市场季节销售的要点
3.了解客户的最大顾虑所在
第三章、督导作业实战技巧
1.零售终端的常见问题
2.督导巡店流程与工具
3.明察――门店诊断作业技巧
4.诊断流程与工具的使用
5.暗访――秘密顾客的运用技巧
1)神秘顾客的筛选、维护与培养
2)神秘顾客的操作与配合
6.督导现场作业技巧
7.督导的延伸职能与销售管理跟进
第四章、如何保持店铺督导管理的成果
1.确保客户接受的沟通技巧
2.让客户掌握店铺管理核心内容
3.加强终端与公司配合的常用工具
4.督导――终端销售人才的孵化器
课程背景：让督导对自身角色和应具备的能力有一个清晰的认识； 提升督导对市场销售环节要点的专业把握，以便使督导的工作能真正与销售契合。给予督导一些实用的操作工具和实战技巧，使督导在终端能及时发现问题并有解决问题的能力。
