一、服务意识概述
1、服务的发展
2、服务的概述
3、意识的概述
4、服务意识的概述
5、提供积极服务的重要性
案例讲解为主，引发学员共鸣
二、怎样提高服务意识
1、服务的分类
2、无形服务的提升
1）五感管理
通过案例教学，使学员掌握无形服务提升方法
三、国际顶尖服务意识塑造与创新
1、服务意识的三大演变
1）客户需求的演变
2）服务产品结构
3）市场趋势
2、国际服务意识的两大现状
3、国际服务意识的三大趋势
1）顾客不再是上帝，而是朋友
2）顾客是可以被教育的
3）顾客与服务者的地位是平等的
课程背景：所有的行业都是广义的“服务行业”，无论您是边防战士或是政府公务员，无论您是饭店员工或是银行职员，无论您从事什么行业、什么工作，您从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情，归根到底都是为他人提供方便，为他人服务。服务不仅仅是理论的学习和服务技巧的培训，更重要的是服务意识的培养，因为任何形式的投机取巧都不可能让他人对服务满意。当我们社会市场机制越来越完善，当我们国人的素质越来越高，服务变得越来越重要，我在为别人服务的同时，别人也在为我服务；我在努力让别人开心的时候，别人也在煞费苦心地令我满意，这将是多美的良性循环。
