一、当今社会存在的沟通现象
1、沟通太过
2、沟通不及
3、沟而不通
二、阻碍我们高效沟通的“心魔”
1、着“四相”
1）我相：贪欲心、贡高慢我心、自私自利心
2）人相：攀比心、嫉妒心、嗔恨心、怀疑心
3）众生相：分别心、是非心
4）寿者相：愚痴心、恐惧心
2、入“五魔”
1）一魔：舍近求远
2）二魔：贫而贱
3）三魔：富而骄
4）四魔：心高气傲
5）五魔：心浮气躁
三、高效沟通的经典法则
1、沟通的三大儒家之道
1）忠恕之道
2）中庸之道
3）絜矩之道
2、沟通的三大心灵法则
1）用心倾听
2）同理对换
3）情感共鸣
3、中国式沟通的三句话
1）我告诉你，你就不要告诉别人
2）你如果告诉别人，就不要说是我说的
3）你如果告诉别人，而且说是我说的，我到时不会承认
四、沟通的美在于内外兼修
1、表里如一--真诚是沟通的基本要求
1）虚伪/真诚
2）欺诈/信用
2、张弛有度--节奏是沟通的重要砝码
1）欲速则不达，心急吃不了热豆腐
2）拖延错过关键沟通时效和节点
3、动静结合--姿态是沟通的润滑剂
1）面部表情
2）手势运用
3）坐姿空间
4）穿着装饰
5）语音语调
6）应和重复
7）提问反馈
8）眼神交流
4、阴阳平衡
1）原则与弹性
2）强势与迂回
3）结果与过程
4）命令与协商
5）理性与感性
五、不沟通也是一种沟通
1、沟通的三个层次
1）沟而不通
2）沟而能通
3）不沟而通
2、不沟而通的方法
1）无为
2）慎独
3）因果
4）机缘
5）止语
六、高效沟通的方法实证
1、明理
2、真诚
3、自信
4、幽默
5、自捧
课程背景：沟通无处不在，不仅人类需要沟通，其它动物也需要沟通，甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里，我们就在和外界沟通；呱呱坠地那一刻，我们的沟通就开始丰富起来。然而，随着我们慢慢长大，沟通不是越变越简单、越来越畅通；反而越变越复杂、越来越隔阂。
企业最大的成本不是财务成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费，竞争力下降，会错失很多重大的发展机会。是什么让我们和家人矛盾重重？是什么让我们和朋友变得冷漠？是什么让我们的企业止步不前？是什么让我们的社会相互猜忌？
