第一讲：开门红激励与全员启动会
第二讲：邮政客户营销策略
一、客户开发八步法
1、甄选目标客户
2、拜访准备
3、接近客户建立信任
4、沟通并发掘客户需求
5、风险评估价值评估
6、方案设计与展示
7、促成成交
8、客户关系管理
二、陌生客户拜访八步骤
1、拜访前的准备
2、确定进门
3、赞美观察
4、有效提问
5、倾听推介
6、克服异议
7、促成成交
8、致谢告辞
第三讲：客户开发
一、客户接触关键技巧
1、客户接触的三个策略
2、接触客户必遵AIDA法则
3、引起客户注意产生兴趣的六大方法
4、必须遵循的两个原则
5、客户接触情境营销实战
6、存款类业务营销金点
二、大客户销售策略：关键人策略
1、客户对邮政服务的五大核心需求
2、关键人策略六步法
3、如何发展内线
4、邮政大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人
三、如何与大客户有效沟通
1、如何才能有效沟通？
2、客户的性格特点：DISC分析（控制型、分析型、表现型、和蔼型）
3、如何快速判别客户性格：电话预约、办公室陈设……
4、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交……
第四讲：深挖存量开拓
1、客户数据分析
2、归档管理
3、短信
4、电话沟通
5、休眠客户激活
6、存量客户提升3566模式
7、防流失
第五讲：外拓增量策略
1、对公业务
2、对私业务
3、外拓营销（阵地联动路演沙龙社群）
4、行外吸金引爆联动
5、实战：两扫五进
6、特色客群获客
7、厅堂策反客户
8、临时提升客户
9、到期转化客户
第六讲：网点营销策略
1、营造氛围（临街、入口、厅堂、柜面、贵宾区）
2、厅堂营销（大堂经理、客户经理）
3、柜面营销（战斗力提升）
4、项目思路（1345模式）
第七讲：目标客户群开发
1、定位与需求（老年、女性、亲子、商贸、代发、务工）
2、需求分析与调研（路径分析、场景分析、特征总结）
3、活动经营策划（体验互动类、知识竞赛类、公益收获类）（公益共享类、联盟类、个性服务类）
第八讲：产品组合营销
1、产品组合营销
2、探寻引导顾客需求——spin技巧
3、产品销售话术提炼（把产品特点转化为客户利益）
4、客户异议处理技巧
5、促成交易八法
第九讲：主题营销互动策划
1、促销沙龙型：优雅女人节
2、互动娱乐型：春节七天乐元宵节
3、节日需求型：浪漫情人节
4、节日异业联盟：二月二
5、传统风俗型：腊八节
6、春节需求型：小年夜
第十讲：实战演练篇
1、存量客户深挖（小组PK）
激活休眠客户：客户筛选、短信破冰、电话邀约、短信提醒
全套文字写作模版、电话话术——全部教会你，并互动演练实操
2、存量客户邀约（小组PK）
顾问式销售：引起兴趣、探寻需求、满足需求、处理反对意见、现场成交
55387法则与客户拒绝应对话术——现场角色互换实训
3、SPIN销售法演练
1）找出客户现有背景的事实！
2）引发客户说出隐藏的需求！
3）放大客户需求的迫切程度！
4）揭示自己产品价值和意义！
分组针对自有客户运用SPIN销售法寻找出：S、P、I、N营销突破亮点
4、特色客户群筛选营销（分组PK）
1）企业高管及私营业主客户
2）老年客户
3）商贸结算户
4）女性客户
5）农村种养殖户
带领学员针对各类客户撰写顾问式销售话术——角色互换演练
5、增量客户外拓（小组PK、分组PK）
实践两扫五进，进行陌生拜访、直至追销、成交
十大成交法现场运用：（富兰克林、贵宾、冲击波、自残成交法）等
6、厅堂与柜面营销（大组ＰＫ）
话术训练、1345模式训练、
7、电话邀约话术（不同客群）
1）潜力客户激活
2）中端客户提升
3）高端客户防流失
4）临界客户提升
5）到期客户转化
课程背景：你有抢占市场必胜的信心吗?你有打败竞争者的营销策略吗?你是否已经做足了准备面对即将到来的旺季? 在客户需求和竞争形势快速变更的背景下，开门红的竞争会更加激烈，各家必须提前布局，上下联动，制定有效的经营策略，不打无准备之仗。开门红要引起高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网点客群的精准定位、主打客群的需求分析和营销策略、活动量的量化管理、KPI的考核追踪……2022邮政开门红必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造佳绩。
