第一章：医院运营管理的起源
一、“运营”的起源和演变
1.工业时代的“生产管理”
专著分享：泰勒的《科学管理理论》
2.演变为数学基础上的方法论专业解读：工业工程
3.现代运营管理
热词解析：在不同领域的百花齐放
4.百个人眼中有一百个哈姆雷特
教学互动：你心中的的运营管理是什么
二、“医院运营”的起源和概念
1.从长庚到华西
1）长庚医院运营的提出与发展
2）长庚模式在华西的落地与变革
3）华西模式的推广
教学互动：长庚模式OR华西模式适合你？
2.医院运营的概念
1）广义的医院运营
2）狭义的医院运营
3）不同性质的医院运营
4）政策下的医院运营
第二章：医院运营管理结构
一、医院层面的运营管理
1.开源靠战略
案例分享：变废为宝，靠地方病做强做大的医院和另辟蹊径，不务正业的医院
2.节流靠分析
教学互动：医院靠节约成本能做大做强吗，但医院靠成本管理能做大做强
二、学科层面的运营管理
1.做好专家型主任的谋士
2.资源配置助推学科发展
第三章：医院运营管理实践与路径
一、找准医院定位，科学规划医院发展
1.学习但不抄袭方法论分享：PEST和SWOT
2.精准抓住需求痛点方法论分享：头脑风暴
3.数据采集与分析
教学互动：从数据中寻找什么，把握数据控人还是人控数据
二、发挥“按灯”功能，及时纠偏纠错
1.传统医院“质”有人管，“量”谁来管—流程优化案例分享：向管理要效率，向流程要体验
2.产品设计思维下成本管理——资源配置管理案例分享：日本人如何布置任务
三、在政策夹缝中寻找出路
1.DRGs和DIP下的成本控制
跳出三界外，不在五行中的医保外服务的合理合法拓展
第四章：常见运营管理冲突与误区
一、不忘初心坚守运营和管理的目的
1.运营管理的目的与医院发展的目标一致
2.运营管理是实现医院发展目标的有效路径
二、协作才是出路
1.处理好质与量的关系
2.避免成为解决问题的障碍
三、精细化管理的重点是不能增加管理成本
1.精细化管理不是管控，而是授权
2.精细化管理不是惊吓化管理，而是端口迁移
课程背景：医院运营是近年来医院管理领域的热门话题，是在我国医疗改革政策进入深水区后，各级各类医院面临政策收紧、成本高企、开源难行、节流无方的大环境下，积极寻求出路的探索。因此医院运营管理对医院管理来说是一个全新的领域，目前尚未形成统一的概念和方法学，不同医院有不同的运营管理模式。公立医院运营管理往往偏重于内部资源配置和效率分析，社会办医运营管理多数偏重于外部市场的拓展。本课程从“运营”的概念切入，在帮助学员充分理解运营内涵的基础上，引入“医院运营”在我国的起源、发展历程及实践案例，结合丰富的医院运营管理实践和经验，为广大医院管理者拓展医院大运营视野，梳理医院运营时间和落地路径，为医院可持续发展提供有效助力。
