第一单元：“律已敬人”就是最好的礼仪
1、提升个人素质和个人行为
2、遵守工作规范，展现院方形象
3、处理好礼仪的个性和共性问题
第二单元：办公室精神面貌和仪容仪表
1、精神面貌：正气、温和、镇定、从容
2、仪容：脸面、妆容、发型
3、男士、女士正装要求和禁忌
4、仪态：站、做、行、蹲
第三单元：办公室人员的着装礼仪
1、着装的TOP原则
2、男士、女士正装要求和禁忌
3、办公场合着装的颜色能量和威信
4、让配饰作为点睛之笔提升衣品高级感
第四单元：办公室人员的会见礼仪
1、如何建立初期的信任感
1）迎客
2）待客
3）寒暄
4）握手
互动：现场演练
2、六个细节透露你待人接物的水准
1）自我介绍
2）递接名片
3）奉茶
4）接受礼物
5）送客
3、各种会议和会见场合礼仪
1）会议礼仪：组织和参加
2）进入领导办公室请示、汇报工作、从敲门开始
互动：模拟演练与接待客户
第五单元：座次礼仪
1、会议与宴席的尊卑之分
2、以左为尊的适合场合
3、以右为尊的适合场合
4、引领、行进、电梯和楼梯的位次礼仪
5、乘车座次礼仪
第六单元：人际沟通礼仪
1、人际沟通从赞美开始
2、表情、倾听、适度谦卑
3、六种简单的客气语
4、改变不必要的口头禅
5、传达信息尽量准确
6、语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
7、言出必行
8、人际关系的黄金和白金法则
第七单元：待客之道——中餐文化
情景思考：院领导通知办公室，下周要接待来自检查组的专家和领导，请小王安排一切宴请事宜。接下来小王该如何做？
1、中餐座次的安排原则
2、就座的顺序
3、中餐圆桌的就餐安排
4、点菜有方，统筹安排三优四禁
5、中餐待客三部曲
6、餐桌的文化
7、餐桌愉快话题和禁忌
8、酒局的八个潜规则
考核内容：
1、职业形象
2、仪态展示
3、接待领导
课程背景：医院的中高层及办公室工作人员的职业形象和个人行为直接影响医院的企业文化，职能部门也直接代表着企业对外（内）的公众形象。一线固然重要，但是职能部门的工作作风直接影响一线工作的执行力和工作风气，所以培训医院的职能部门对整体医院的企业文化提升起着至关重要的作用。课程主要通过塑造职能部分的公众形象、行为规范、商务场合的礼仪规范、人际沟通以及了解一些中餐文化，对提升职能部门的接待能力很有很大的帮助，课程通过讲解、案例分析、模拟扮演等多种形式达到直接落地的目的。
