第一单元：职业化医护人员---提升服务意识
1、为什么要有服务意识
2、国内医院的服务现状
3、服务意识优劣后果
4、国外医院优质服务的人文关怀
第二单元：服务之美--服务意识起到的作用
1、用心之美
2、情怀之美
3、大爱之美
4、我们服务的目的
第三单元：服务之美——形象美
1、要“医风”也要“衣风”
2、工作中如何树立医生形象
3、仪容仪表：
4、标准发型
5、妆容要求
第四单元：服务之美——行为美
1、护士、医生的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿和场合表现
2、手势规范训练
3、鞠躬之意
第五单元：服务之美——接待美
1、塑造亲切力的微笑
2、温和的目光传递
3、合适的称呼
4、得体的问候
5、握手礼仪
6、名片（微信）礼仪
7、送别患者
8、服务用语
9、服务忌语
做做看：
1、在走廊中行走，应该如何引领患者？
2、在上下楼梯，应该谁走在前，谁走在后呢？
3、进出房间时，推门请进和拉门请进在操作上又有什么不同呢？
课程背景：种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品德；思想决定行为，如果想医患关系和谐，入职的新员工需要从服务意识方面进行提升，课程通过提升服务意识和提升后发挥那些作用，改善服务态度，规范服务标准。并在服务之美的系列中针对形象美、行为美和接待美等方面表现医护工作者对工作高标准的的卓越追求，在以后的工作中严以律己，树立高度责任感，为患者提供相互尊重、友爱、愉悦的就医环境，真正达到医者父母心的高尚品质。
