课前学习问题收集
导入：团队协作的五大障碍
小组共创：识别团队协作的五大障碍要素之间的关系
总结：信任是团队协作的基础
小组共创：缺乏信任的团队成员表现 VS 充满信任的团队成员表现
头脑风暴：作为管理者，如何克服团队之间的信任危机？
导入篇：概念讲解，人性洞察之“马斯洛需求层次理论”
头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题？
测一测：你的沟通风格与特点
概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑
互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析
第一站：练就同理心，掌握他人心智的方法
视频赏析：同理心与同情心的区别
头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例
小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话
一、同理心第三个层次
——了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因
二、同理心练习的一个核心与六个诀窍
三、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受
第二站：提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝
头脑风暴：“力”是什么？
完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语；
头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇
一、赞美的四个层次
——表象、成就、性格品质、潜力
二、赞美的四个技巧
——观察、具体、时机、真心
三、成为赞美高手的十个原则
四、赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己
五、发现他人有点，给与赞美
六、发掘对方想被赞美的内容
第三站：提高聆听力，有效沟通的基石
视频赏析：《罐头？不是罐头》
1.聆听的五个层次与行为特点
小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现
2.聆听的梯子法则（LADDER）
3.聆听也要主动迎合谈话
4.提高聆听力也要关注“弦外之音”
5.做笔记，让聆听力变强
第四站：提高反馈力，让反馈不遭嫌的关键
头脑风暴：什么是反馈？为什么要反馈
1.反馈公式=教学+教练
2.反馈的五个步骤
案例分析：如何进行正面反馈、如何进行负面反馈
视频赏析：基于《买土豆》故事的正面/负面反馈演练
要点篇：信任的关键时刻把握
头脑风暴：什么是关键时刻？如何找到关键时刻？
解析：盖洛普Q12的内容
头脑风暴：关键时刻分析与沟通设计
课程总结与知识点回顾
课程背景：团队绩效管理大师帕特里克·兰西奥尼在其经典著作《团队协作的五大障碍》中提出，影响团队协作的五大障碍之首就是团队之间缺乏信任。因为团队成员之间缺乏信任，会导致人们在日常的沟通过程中无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。由于惧怕冲突，团队成员在热烈、公开的辩论中表达自己意见时，即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。由于没有在计划或行动上真正达成一致，即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益时，也会犹豫不决而不予以指出。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，这个团队就可以定义为“有形无神”的团体。由此可见，信任是团队发展与团队协作的基础。公司的管理者要能够识别信任对团队发展的重要性、对个人领导力提升的挑战性，并能够通过自己的努力建立起个人与团队成员之间信任、打破本位主义建立团队与团队之间的信任，进而增强团队的向心力与凝聚力。本课程将从团队协作的五大障碍讲起，帮助学员认识到信任的建立是关乎到团队协作与发展的基础；以沟通为主线介绍沟通的NSA法则，即任何的沟通都要聚焦在下一步的动作上，聚焦在产出上；进而带领大家学习有效沟通与反馈的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈。借助盖洛普Q12,帮助学员掌握沟通的时机和关键，加速信任的建立速度；借助马斯洛需求层次理论来帮助学员掌握沟通对象需求的分析逻辑。
