第一天 理念篇:你必须知道的构建APP产品的基础理念
第一部分:为什么要做APP
一、APP分类
1、平台型APP:天猫、淘宝、京东、拼多多
2、垂直型APP:小红书、唯品会、聚美优品、良品铺子
二、做平台型APP的意义
1、何为“互联网+”VS“+互联网”
2、百度、腾讯、淘宝、抖音等平台的商业本质——平台模式
3、平台模式的意义
1)提供全系统产品的信息流,一揽子对比采购
2)采集用户的行为数据,开展精准化产品营销
3)形成互联网+的平台优势,增加长尾盈利点
三、做垂直型APP的意义
1、延长营销触角,扩大用户流量
2、收集客户购买数据,有效地进行CRM管理
3、形成线上线下联合营销,提高客户粘性
第二部分:APP产品定位——找到APP的核心价值
一、互联网产品设计的基本理念
1、产品价值=客户需求(售前)+用户体验(售中)+粉丝传播(售后)
2、互联网产品的三大属性:功能属性+情感属性+社交属性
3、优秀的APP产品的特点:广众+刚需+高频
二、APP的市场定位——四态分析法
1、市场形态——市场行业态势与用户定位
2、产品状态——APP的核心功能和特色
3、对手动态——你的APP与竞争对手有什么不同
4、用户心态——用户凭什么持续使用你的APP
三、APP的人群定位——你的APP的主要使用人群是谁?
1、年龄:每5岁就是一个年龄差
2、性别:男性思考问题与女性截然不同
3、收入:购买力在哪个档次
4、调性:喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别
5、喜好:这类人群常常出没在哪些场景
6、消费习惯:他们看重品质、价格还是小恩小惠
例:小红书的用户画像
例:拼多多的用户画像
四、功能定位——客户为什么要用我们的APP
1、廉价性:价格是否比别人便宜?
2、功能性:是否有比竞争对手不可替代的功能?
3、体验性:哪一项功能是我们比别人做得更强大、体验更好的?
4、便捷性:使用该产品是否比同类产品更方便、更快捷?
五、APP中的产品品类定位——你的APP中主要销售哪类产品
1、年龄切割
例:百事和可口之争
例:麦当劳和汉堡王之争
2、性别切割
例:海澜之家
3、观念切割
例:苹果与小米之争
4、风格切割
例:江南布衣的成人风
例:日本的男前豆腐
5、功能切割
例:众多手机品牌的差异化
例:真功夫与洋快餐
例:优衣库的羽绒服
6、设计切割
例:Casper床垫
例:设计超人性化的儿童餐具
7、概念切割
例:滋源洗头水
例:太阳马戏团
例:奥利奥饼干
8、场景切割
例:白加黑
例:早餐奶和晚霜
例:鸳鸯锅
9、模式切割
例:饿了吗VS康师傅
六、APP的市场入口定位——你的APP拿哪个功能和产品作为流量入口
1、刚需VS特需——把握人性的七宗罪做APP成功基础
1)虚荣——微信APP
2)好奇——优酷APP
3)嫉妒——花椒APP
4)懒惰——滴滴APP
5)贪婪——美团APP
6)暴力——王者荣耀APP
7)色欲——陌陌APP
2、你的APP满足用户“马斯洛需求”第几个层次
1)生理需求的角度
角度一:懒惰
角度二:爱美
角度三:公平
角度四:清洁
角度五:饥饿
2)安全需求的角度
角度一:生理安全
角度二:心理安全
角度三:信息安全
3)社交需求的角度
角度一:亲情
角度二:友情
角度三:爱情
4)尊重需求的角度
角度一:个性
角度二:面子
角度三:隐私
角度四:荣誉
5)价值需求的角度
角度一:不服输
角度二:没完成
角度三:不完整
角度四:受激励
3、产品的流量入口
1)产品:主打产品是什么
2)场景:哪个客户所关心的场景
3)形式:图片、帖子文章、短视频、直播等
例:学习小红书的开屏页
4、O2O线下特色体验
1)服务体验:设计一套具有尖叫感服务的SOP
2)社交体验:扩大圈子、建立社群、形成区块链
5、如何让客户复购的产品
1)APP往往是高频打低频
例:美团VS饿了吗)
例:滴滴为什么从打车业务开始做起?)
2)给你的APP插上高频的翅膀
实操练习:请为你的APP做好定位
第二天 框架篇:APP的基础框架搭建
第三部分:APP产品运营的实战方法
一、APP运营的三大重要参数
1、工具性
2、连接性
3、传播性
二、工具性——APP解决用户哪些问题
方法1:宣展——给用户一个展示自我的平台
方法2:获息——提供免费有价值的信息是用户首次登录的敲门砖
方法3:求助——八卦和困难是相互交流的基础
方法4:游戏——玩是人类最基本的天性
三、连接性——如何增强用户对APP使用的粘性
方法1:打卡——每天来了就有礼物哦
方法2:送礼——这是对于大R的一种笼络
方法3:进阶——成长是一种最简单的快乐
方法4:排名——没有比较就没有伤害
方法5:任务——每天三个小任务,拿到奖励好舒服
方法6:活动——大神们一起来聚聚吧
方法7:邀请——快速铸造起你的产品护城河
实操练习:请设计你APP的功能性和连接性
四、传播性——如何让用户自主自发地将APP转发出去
方法1:利益诱惑——告诉别人做这件事对他有好处
方法2:展现身份——告诉别人我很牛很酷很聪明
方法3:满足好奇——告诉别人我比你见的世面多
方法4:表达情绪——告诉别人我也是这样的人
方法5:亲密关系——告诉别人我很爱她或者她很爱我
方法6:展示自我——告诉别人我还有你不知道的另外一面
实操练习:请设计你APP的传播性
第三天 运营篇:APP客户营销与运营策略
第四部分:APP如何实现引流
一、APP引流的渠道与路径
1、信息流广告投放:借助百度、腾讯等信息流媒体进行广告投放
2、傍大款赋能:镶嵌到微信等大平台进行推广
3、门店推广:通过门店支付场景进行强推广
4、社群营销:如社区团购一般的通过社群裂变式营销推广
例:顺丰的嘿客店为什么全线倒闭)
例:幸福绿城社区团购的全流程解析)
二、APP的引流产品SKU设计
1、引流款设计的三个要点:价格极贵、价格极低、客户精分、见效要快
2、利润款设计的两个要点:品类关联、捆绑套餐
3、爆款设计的重点:引流特性、明星同款、性价比高
三、APP引流的12种营销手段
1、金卡报名法
2、售后截图法
3、鱼饵分送法
4、ABC拼凑法
5、答题拓客法
6、情感传播法
7、异业联盟法
8、裂变引流法
9、O2O引流法
10、课程引流法
11、混群引流法
12、抖音引流法
第五部分:APP如何实现复购
一、复购营销的12种锁客方法
1、新品体验法
2、抽奖牵挂法
3、敲章兑奖法
4、集卡兑礼法
5、积分升级法
6、大力赠券法
7、充值立减法
8、每月返还法
9、逢号领礼法
10、以旧换新法
11、社交悬念法
12、场景感动法
例:拼多多引流复购全流程解析
二、锁链营销四部曲的操作流程
1、明确锁定客户,了解客户的购买能力
2、抓住用户心理,设计重复购买的活动
3、找到一个由头,让用户愿意与你沟通
4、通过重复购买,让用户记住你的微店
三、连带营销的三种模式
1、行为连带:通过购买行为的连续动作推荐产品
2、喜好连带:根据消费者喜好数据推荐产品
3、情感连带:以场景化激发情绪推荐产品
四、如何让消费者充值办卡的四种模式
1、优惠:充值办卡有优惠折扣
2、高频:我们门店很多,到哪都能用得到
3、尊享:充值办卡有尊享服务
4、多元:充值办卡有很多异业联盟的服务
五、互联网APP推广运营变现全流程
1、找场景——找一个生活应用场景
2、给优惠——给一个优惠鱼饵
3、养习惯——培养使用APP习惯
4、快迭代——功能迭代养成长期使用习惯
5、抓数据——抓取用户的行为数据
6、高变现——利用数据进行广告和带货变现
实操练习:请设计一套APP引流、复购、连带营销的方案
第六部分:APP如何实现粉丝营销
一、感动的核心:超出客户的预期
二、超出预期的:比预期的便宜、比预期的快、比预期的周到、比预期的完美
三、感动营销的三个关键点
1、创意:你的感动服务没人做过吗?
2、惊喜:你的感动服务是客户意想不到的吗?
3、定制:你的感动服务是天下无双独一无二的吗?
四、感动的五大小技巧
1、配品法:你的配品是否用心了(实用、常用、耐用)
2、情感法:你的文案是否扎心了(包裹里附送感谢信)
3、订制法:你的礼品是否暖心了
4、红包法:你的红包是否称心了
5、打包法:你的包裹是否安心了
五、赠品如何设计
1、设计原则:实用、常用、耐用
2、赠送策略:套装拆单、互补关联、异业礼包
3、赠送条件:加钱赠送、做事赠送、限时限量、无忧承诺)
实操练习:制定一套让老客户感动的体验式服务
第七部分:APP如何实现VIP会员管理
一、分级:塑造一种荣耀感
1、分级标准(双向积分):活跃度+购买力
2、积分细则:社群中每一个动作对等积分+购买产品的对等积分
3、评级周期:多久评一次级
4、定级取名:给每一个象限取一个好听的名字
二、打赏:塑造一种统御感
1、积分:给第一象限的会员设定专属积分兑换礼品
2、折扣:不同象限的人可以获得异业联盟的折扣是不同的
3、红包:过年过节的时候给第一象限的人发红包
4、服务:厅堂服务+社群活动专属服务
5、资源:物品资源+人脉资源
三、钻展:塑造一种认同感
1、做海报
2、写专栏
3、易拉宝
4、活动中的配饰
四、订制:塑造一种独特感
1、天下无双、独一无二才叫定制
2、定制形式:杯子、蛋糕、相册、红酒等
实操练习:请设计你的VIP会员管理体系
PS:课程中涉及到的APP案例
1、微信
2、抖音
3、全民K歌
4、亲宝宝
5、招商银行小招
6、拼多多
7、王者荣耀
8、狼人杀
9、借贷宝
10、今日头条
11、世纪佳缘
12、芬答
13、得到
14、喜马拉雅
15、百度魔图
16、脸萌
17、小偶
18、滴滴打车
19、支付宝
20、星巴克公众号等
课程背景:随着互联网应用的日益广泛,不少企业都有了自己的APP和小程序,但也出现了“徒有外壳,没有灵魂”的现象:有了软件,不知道如何吸粉;有了粉丝,不知道如何留存;留存了粉丝,不知道如何转化;有了转化,不知道如何复购。那是因为企业只懂得搭建平台,但不懂得运营和推广平台,开设这门课得目的就是为企业解决此项难题。