第一章:课前沟通
第一节:课前沟通
1)讲师简介
2)学员介绍:行业+岗位+职责+日常工作
3)学习的“目的+期望”
4)工作中的“困惑+困难+疑问”在哪里?
第二节:课程需求分析
1)理解风险、风险识别和风险分类的理念
2)掌握风险识别和相关方分析的方法,学会分析风险源
3)掌握风险管理的原理,学会产品风险和运营风险的分析和管控
4)掌握产品风险/安全和运营风险/风险管理/风险转移的要求,可以快速地应对风险漏洞围堵
5)掌握不可接受风险和重大风险的识别管理手段,学会防微杜渐,防止企业发生重大风险事故
第三节:课程分析
1)课程目标:课程雷达图
2)课程日程安排
3)学员承诺
第二章:风险和风险识别
第一节:企业交流模型
1.外部循环
1)信息
2)物资
3)能量
4)资金
2.内部循环
1)管理信息
2)人流
3)物料流
4)能量流
3.管理循环
1)指令
2)执行
3)查
4)指导
4.比较三个模型
1)总结
2)结论
3)管理的控制点
第二节:相关方识别
1)相关方
2)ISO标准条款要求
3)相关方的范围
4)相关方的影响
案例分析:一家企业是在深圳光明新区的一个工业园租了一楼。请评估一下企业的相关方,并评估一个各个相关方的影响。
第三节:相关方风险识别
1.ISO标准条款要求
2.企业运营风险
3.企业运营风险评估的步骤
4.如何管理企业运营风险
5.企业风险管理的要素
6.企业风险管理的机制
7.体系SFMEA
1)这是一个德国QMC-VDA版本
2)系统结构化
3)单元
4)各单元间的功能关系
5)失效功能
6)缺陷、缺陷后果和缺陷原因
7)工具——SFMEA表
案例分析:接上面的案例。请评估一下这个企业所面临的全部运营风险。针对每一条风险给出一个管理措施,并做一个SFMEA的表格。
第四节:企业风险的全部要素
第三章:风险分类
第一节:安全类
1)电器
2)电路
3)设备安全
4)损坏
5)遗失
6)人身意外
案例分析:公司要进行一次实验室改建和扩编,已知试验设备和参数如PPT表格所示。请评估一下实验室的可能风险有哪些?哪些风险要在实验室方案阶段确定解决对策?根据我们上面学习的内容,请列出在改建时必须做的几件事,并列出这些项目的详细参数和要求。(详细见实验室设备和参数清单)
第二节:时效类
1)逾期不是迟到,是机遇和失去
2)与时消息
3)与时俱进
4)时效类问题管理
第三节:服务类
1)接受服务的风险
2)接受承诺服务的风险
3)延迟回复
4)延迟沟通
5)延迟交付
案例分析:我司是一家报警设备广东地区企业,在一次销售活动中,一家迪拜客户第一次打电话过来询盘,接待电话的是公司的销售主管;客户是一家的工程项目和销售的综合性集团公司,具有项目安装资质和销售资质,相中我司一款产品外形,但是功能不符合客户的要求;现在需要我司为客户设计一款ODM产品,如果交付的样机客户满意,那么客户有一个10k的订单会交给公司做,如果这张订单正常,以后大概每个季度10k订单的样子;付款方式为信用证;但不知道我们公司能不能做,也不知道我司有没有保障能力;客户现在在广州参展,预计3天后回国;销售主管在出差途中,所以回复客户,第二天回到公司处理客户的案子;第二天中午,销售主管联系到客户,详细了解客户的需求后,在公司内部组织一个小范围的评估会议,然后晚上17:00左右回复客户我司可以安排,请客户提供详细的资料和信息过来,并准备商讨详细的商务细节。根据我们上面学习的内容,在上述案例分析中,请说明有无时效类风险存在,如果有,有几条?有无服务类的风险存在,如果有,有几条?如果你是销售主管,这个事情应该处理?如何规避其中的“时效类风险”和“服务类风险”?
第四节:操作类
1.特殊岗位和特殊工种
2.安全隐患
3.规避动作
4.管理方案
1)贯标和执行
2)管理机制
案例分析:公司现有的设备清单如下,根据我们上面学习的内容,请确定风险有哪几处?哪几个项目是属于国家管制项目?针对这些项目,公司应如何进行管理?
第四章:风险分析工具
第一节:复杂的问题
1.有数据的情况
1)统计
2)二八规律搜索
3)时序图
2.没有数据的情况
1)头脑激荡法
2)关联图
第二节:搜寻风险
1.系统图
1)要求
2)系统图分析步骤
2.价值链分析法
1)节点
2)关键资源
3)不对称的信息
4)运营成本
5)VCA的基本原理
6)价值链分析步骤
7)不确定因素分析
第三节:资料分析
1.亲和图
1)定义
2)适用范围
3)分析步骤
2.最佳时机
3.资料分析步骤
第四节:障碍预测和结果预测
1)PDPC法
2)最佳时机
3)障碍预测和结果预测步骤
第五节:定制方案
1.箭头图
2.作战地图
1)寻找可能的风险
2)障碍预测和结果分析
3)定位风险因素
4)制定应急措施和方案
第六节:大型案例分析:我们现在有一家非常重要的客户在合作,这家客户的销售额占比公司总销售额的35%左右,有13个型号的产品供货。近3个月来,客户的几位老总和我司的几位老总经过电话沟通,沟通的主要内容是交付和价格问题,客户已经到了难以忍受的程度,要求我司立即改善。公司的总经理让跟进这个客户的销售人员列出全部的沟通问题清单,详情见课程附带的EXCEL表格;为此总经理要求总经理助理根据这份资料准备一个检讨会。假如你是总经理助理,请根据这个EXCEL表格的内容做一个初步的分析,找出可以用统计分析的问题,找出需要会议中讨论的问题?针对表格中的价格问题,请做一个系统图理清思路,并做价值链分析,做出风险预测和结果预测。请在“按时交付”、“质量事故”和“降价”的三个方向中,选择一个方向,画出事情的箭头图和作战地图,确定可能的风险,进行障碍预测和结果分析,定位风险因素,并制定初步的应急措施措施和方案。通过以上的分析,以总经理助理的身份,做一份会议议程,包括如何回复总经理和客户。(近3个月的问题见课程提供的清单记录)
第七节:风险效果评估
1.相关方和相关部门
2.流程分析
3.执行和控制点分析
4.价值链分析的结论
5.风险清单
1)风险清单内容
2)效果评价
3)对策和措施
4)编制风险清单的步骤
案例分析:接上面的大型案例。请在“按时交付”、“质量事故”和“降价”的三个方向中,选择一个方向,完成风险清单,并在清单中填写出对策和措施。
第八节:创新和变革
1.创新和变革的区别
1)不满
2)抱怨
3)创新
4)变革
2.制度创新的风险
1)风险
2)措施
3.变革创新的风险
1)风险
2)措施
4.产品创新的风险
1)风险
2)措施
第五章:产品风险管理
第一节:行业风险
1.行业阶段的风险
1)幼稚期
2)成长期
3)成熟期
4)衰退期
2.同业竞争的风险
1)信息与保密
2)保密制度的设计原则和步骤
3)知识产权
4)知识产权的应对原则和措施
3.合格供方的风险
1)相同和相近的行业
2)竞争和潜在竞争
3)供应商的信息流向
4)合格供方地图
第二节:从产品全寿命周期看风险
1.产品的全寿命周期箭头图
2.研发的风险
3.生产的风险
4.变更的风险
1)客户变更的风险
2)变更物料的风险
3)技术变更的风险
4)工艺变更的风险
第三节:产品风险识别
1.工序和元器件
1)工序
2)关键工序
3)质量控制点
4)关键元器件
5)关键特性
6)缺陷等级
2.潜在失效模式分析FMEA
3.设计DFMEA
1)严重度
2)频度
3)探测度
4)RPN值
4.过程PFMEA
1)严重度
2)频度
3)探测度
4)RPN值
5)起因机理的注意事项
6)建议措施的注意事项
5.设备EFMEA
1)过程设备
2)潜在失效模式
3)起因机理
4)现行控制方法
5)建议措施和采取措施
6)工具——EFMEA表
案例分析:公司生产电位器,在过去的3个月中电位器的退货数据如下:分别为弹片接触不良(弹片弹性不好)、压接不紧造成接触不良和碳膜连锡短路三个问题;总计供货250kpcs,应为弹片弹性不好退回大约2000pcs,因为眼界不紧凑大约退货500pcs,因为碳膜连锡短路退回大约100pcs。请根据以上信息,完成产品的DFMEA。注意严重度、频度和探测度的设计,并给出有效措施。针对近期发生的质量问题,主机厂要求我司进行整改,其中一个项目是要完成产品的PFMEA。注意严重度、频度和探测度的设计,并给出有效措施。
第四节:产品的风险
1.流程
2.相关方的风险
3.产品的风险模型
4.产品的风险控制
1)流程控制控制点
2)技术
3)验证点
4)管理控制点
第六章:安全和运营风险管理
第一节:安全风险
1.《中华人民共和国安全生产法》
1)法律责任
2)罚款
3)十大重点内容
2.安全生产地图
3.人员24小时推移图
4.岗位关联图
5.安全风险清单
第二节:运营风险
1.案例共享
2.产品的行业周期
3.资本和资金
1)资金利润率
2)资产的增加
4.法律和法规
5.企业的慢性毒药
1)流程
2)组织和架构
3)岗位
4)职能
6.企业运营风险管理
1)运营风险行动计划
2)关键性运营风险指标
3)运营风险事件与损失分析
第三节:风险转移
1.利益相关方分布图
2.风险转移的原则
3.风险转移的方向
4.转移风险的步骤
第四节:风险管理体系
1.参考文献精度
1)《风险管理 术语》
2)《风险管理 原则与实施指南》
3)《供应链风险管理指南》
4)《公司治理风险管理指南》
2.风险管理流程
3.风险清单及控制措施一览表
1)不可接受风险
2)重大风险识别
4.项目风险清单
5.应急措施和方案
6.日常备份
大型案例分析:某企业的经营范围是:某类产品的采购、生产、制造,销售、出口和服务;成立9年。去年销售额为2763万RMB(以下金额均为RMB),净利润53万,客户处罚13.8万,初步估计返工损失为29万元左右,生产类资料报废金额26万,差旅费44.3万,人工工资总计支付828.9万元,其中直接人员工资为(一线员工,可以理解为生产部、品质部、工程部和仓库中扣除工程师和主管级以上人员)486万元,间接人员的工资为342.9万,保安4人,年支付工资约为19万;采购+维修仪器设备162.7万元,其余均用于支付供应商货款。根据我们今天学习的内容和上面的数据,直接人员人数为135人,间接人员51人(包括研发人员7人)。看到上面的数据后,总经理助理觉得这个数据有问题,就大致做了一个运营调查:公司应收货款为650万元左右,应付货款为520万元左右,库存金额为430万有左右,另有大致3.5万元左右的办公用品库存;公司OA上的一个流程走完的平均时间为5.5个工作日,最长13个工作日,一个流程从开始到完成主管审批平均时间为1.5个工作日,最长为5个工作日;研发人员平均加班时间为2.7小时/天,实验室的使用方面,按照实验记录来看,部分实验机器几乎24小时运行(实验室总计有仪器设备63套),但是有1/5的仪器设备一个月的使用不超过1次,我司处罚供应商货款2.6万元,厂内返工和返修的工时没有准确的计算信息,大致不良率0.3%左右。利用以上信息,根据我们今天学习的知识内容,评估这家公司是否在维持健康运作?尝试用系统图说明这些数据的关系。用箭头图做一个价值链分析。请评估公司的流程、架构和岗位配置是否得当,理由是什么?请用企业运营风险管理的理念,找出企业的关键性运营指标。请提交3个以上风险转移方案,用来改善公司财务现状。根据上面的数据列出关键性运营风险指标,确定不可接受风险和重大风险。针对确定的不可接受风险,请做出应急措施。
【课程简介】:制造型企业在发展过程中,往往遇到各种困惑,许多困惑最终是以较大损失的形式结束的,但稍不留神可能就会滑向无法挽救的深渊,企业每年都会产生至少几万元的莫名的损失,这其实就是风险;本课程正是围绕制造型企业风险识别展开;课程从制造型企业的风险和风险识别开始讲起,课程包涵制造型企业的风险分类、产品风险、安全和系统运营风险;课程还包括制造型企业如何进行风险管理和风险转移;每家企业所处的行业不同、产业周期不同和企业背景不同,因此,每家企业面临的风险也不同,课程从相关方和分析工具两个方面提供分析风险的方法和思路,分析工具是讲师根据多年的企业管理经验总结而来;企业可以根据这些具体问题具体,进而寻求控制风险的对策和措施;本课程设置大量的实践训练,包括产品方面的、相关方的、日常作业的、运营和改善的以及风险转方面的,通过这些情景训练,学员可以有效地生动地掌握风险的分析和管理方法,为企业运营提供解决问题的方法。