第一讲：要事第一的时间管理
*现象：管理者为什么常常是个消防员
*误区：时间管理5大误区
1.如何规避你的时间黑洞
*测试：时间管理的自我测试
*策略：管理者时间管理4种思维
工具：价值2.5万美金的管理技巧
2.设立优先顺序的4D原则
3.GTD时间管理工具与实操
4.突发事情的处理
5.有效时间管理的10大工具
第二讲：高效沟通心理与技巧
1.终端团队沟通需要突破的3道防线
2.管理沟通最容易出现障碍的3个关键点
3.沟通需要首先推倒人性的“4面墙”
4.剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍
5.“频道”差异——沟通中最常见的障碍
6.P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用
7.双赢沟通——团队和谐基石
8.沟通的脉络背景在管理中的灵活应用
9.终端管理者如何下达命令和执行好公司决策
10.如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
11.如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事
第三讲：情绪压力管理
1.压力产生的机制
2.压力和压力反应的心理学模型
3.工作和生活中的压力源识别
4.自我压力测评
5.情绪三大特性分析
6.负面情绪处理三个误区
7.自我情绪有效管理四大能力
8.自我情绪有效处理五项修炼
9.负面情绪之源：BVR信念系统
*核心练习：BVR思维换框技巧
*核心练习：五步脱困法
10.身体压力舒解的7大方法
11.芮克式呼吸法
12.个人压力管理行动计划
第四讲：门店带教与人才复制
1.终端现实：狮子走了，羊还是羊
2.哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划
*误区：制定老人来带教新人已经过时
*实战工具：门店带教的三点创新和优化
*实战工具：终端快速复制技巧和系统
3.终端培育的OPL原则
4.终端人才培养三大工具
1）三洗
2）五会
3）六环教练
5.需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
*实战工具：给员工“洗脑”的2个高效工具
6.培育部属要解决的8大障碍因素
*实战工具：以提升能力为导向的5个终端工具
*实战工具：一对一带教的6环教练法
*实战工具：一对多门店带教的6个关键步骤
第五讲：终端人才的留用
1.【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么？
2.人才流失的232现象
3.影响员工忠诚度的第一核心因素
4.利用首轮效应捕获新员工的心
5.利用情感效应激发老员工的力
6.利用近因效应减少流失员工的影响
7.留人必须读懂“马斯洛”
8.人才流失的2个阶段和3个关键节点
9.零售行业员工流失的20大原因
10.终端80%的离职面谈都是无效的
11.店长如何做好员工关系管理
12.终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第六讲：现场管理效能提升
1.新型店铺模型分析
2.新时代下的管理者的转型与胜任
3.警惕变心板现象
*防范：终端管理的“变心板现象”
4.终端管理者常犯的8种典型错误行为
5.管理者应必备的10大能力
6.新生代员工管理需要两手抓
*行动演练：6种常见员工情况如何管理
*案例：如何应对员工的“软钉子”
7.终端管理常犯的3种错误
8.终端管理必备的3大法宝
*心理：突破四大基本人性
9.现场管理失效的原因
10.现场管理的18个核心指标
11.解码优秀终端的5大基因
12.许多问题为什么会“野火烧不尽”
*管人误区：总是希望改变下属的自然属性
13.“斩草又除根”的4不放过原则
14.现场分析及解答终端管理中的常见问题
第七讲：终端团队激励
1.新老员工工作消极的原因分析
2.终端激励常见的6大误区
3.我们往往重视少部分人，而忽视了大部分
4.我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求
*案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作？
*实际案例：马斯洛需求层次理论在终端激励
5.终端激励的4大维度
6.如何让你的下属快乐起来
*榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示
7.如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励
8.情感激励：《管好你的终端情感账户》
9.终端如何做好绩效激励
*误区：以目标达成率为主要考核的局限
*警惕：薪酬激励千万不能这样做
10.奖励不好可能带来后患无穷
11.物质激励的创新设计与实施技巧
*荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次
*激励用心不用薪：终端激励常用25招
第八讲：领导艺术
1.领导力修炼的3个核心要素
*视频赏析：李云龙带给我们的领导力
2.不同的领导风格与领导力提升
*视频案例：领导力提升的录像分析与研讨
*专业测评：360度个人领导风格测评
3.不同阶段下属管理的要点与技巧
4.什么情况下使用指令型的风格
*实战案例：实战案例演练与现场复盘
5.什么情况下使用教练型的风格
*实战案例：实战案例演练与现场复盘
6.什么情况下使用支持型的风格
*实战案例：实战案例演练与现场复盘
7.什么情况下使用授权型的风格
*现场领导力提升：真实案例研讨与现场实操
第九讲：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）
*问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
1.目标120%的达成
1）知
2）能
3）愿
4）信
2.防范终端目标设定的3大误区
*警惕：目标的SMART原则早已过时
3.店铺最常用的5种目标分解技巧
*现场实操：任务分解4大维度
*表格工具：《目标分解表》与现场实操
4.目标管理一定要把握最重要的2个点
5.如何找到达成目标的障碍点和突破点
*案例研讨：如何做好团队目标公布
6.员工信心的4个主要来源
*目标管理终极系统：5常管理法
第十讲：会议管理
1.为什么下属不愿意开会
2.我们往往忽略了会议也是有成本的
3.让例会走出形式主义
4.高效会议3大纪律
5.高效会议5项注意
6.高效会议6大要素
7.早会打气——早会的流程与创新
8.晚会排毒——晚会的主轴与实操
9.淡场要活——淡场会议要灵活实效
10.周会要紧——如何抓方向追目标
11.周会的9项核心议程
*月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情
12.周例会和月例会的高效安排与主持
13.三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务
*工具：会议追踪事项表
第十一讲：终端KPI管理及提升技巧
1.未来零售终端的发展趋势分析
*案例：35平方米为什么能做到月均40多万
3.社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
4.高盈利终端必须做好四个字：前后左右
5.店铺业绩诊断路线图
6.提升业绩的5个关键密码
7.终端管理分析KPI 的价值
8.影响客单价和连带率的有内因和外因
9.如何提升员工的客单价和连带率
第十二讲：问题发现与解决
1.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
2.不瞎忙——聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”
3.零售终端常见的主要问题分析
4.发现问题的5大能力
1）望
2）闻
3）问
4）切
5）翻
5.分析解决问题6步曲
*关键：核心问题、关键要素
*工具：鱼骨图
6.鱼骨图分析问题的两个难点一个重要
*工具：制定改善的措施计划跟踪表
*现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因
第十三讲：执行力提升
*案例分析：一个终端管理者的反思
1.执行力的三个核心要素
1）结果导向
2）责任清晰
3）利他服务
*工具：终端执行中的5个“凡是”
2.管理者常犯的执行力的8大问题
3.为什么员工会推卸责任
*工具：PDCA循环的应用
4.5定原则
1）定时
2）定点
3）定人
4）定量
5）定责
5.执行力提升5字诀
1）盯
2）练
3）逼
4）问
5）批
6.有效检查现场管理７大注意事项
*热炉定律：制度执行力的核心
7.YCYA执行工具
【课程背景】：面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而终端管理者是重中之重，是每一家品牌和店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
