一、“非暴力”沟通的四大核心要素
*“异化的交流方式”
*“非暴力沟通”的内涵解读
*“非暴力”沟通的四大核心要素
1、观察
*练习：区分观察与评论
2、体会和表达感受
*练习：区分想法与感受
3、需要的表达
*练习：区分感受与需要
4、请求帮助
*练习：区分请求与命令
*综合练习：让我们远离暴力沟通，让爱自然流露……
二、倾听的力量
*“悬置”与“用全身心倾听”
1、何谓“用全身心倾听”
2、倾听时常犯的错误
3、体会他人的感受和需要
4、反馈他人的方式
*综合练习
三、如何表达愤怒
1、我们为什么会生气
2、听到不中听话的四种选择
3、表达愤怒的四个步骤
*综合练习
四、爱与感激的表达
1、赞扬的“是”与“非”
2、非暴力沟通表达感激的方式
3、如何接受与充分表达感激
*综合练习
五、回归工作与生活的沟通世界
*视频：“吵架”
*案例练习：看视频，学分析。
1、按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
2、角色扮演：“加班”
*案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的
3、根源及解决办法。
六、让沟通充满爱的表达
*认识并剖析“暴力沟通”
*“暴力沟通”的表象
1、“挖苦式”沟通表达
2、“呵斥式”沟通表达
3、“孤立式”沟通表达
4、“比较式”沟通表达
5、“预言式”沟通表达
6、“结论式”沟通表达
7、“记账式”沟通表达
8、沟通管理中的“双70”原则
9、让沟通充满爱与理解的表达
七、提问与交流
1、让我们远离暴力沟通，让爱自然流露……
