第一天:中层管理干部自我管理
管理技能训练一:角色认知
一、企业中层经理是具有职业素养的经理
1、中层经理人的心态修炼
2、中层经理人的基本素养
二、角色认知一:作为下属的企业中层经理
1、角色定位:职务代理人
2、四项职业规范
3、角色错位一:民意代表
4、角色错位二:领主
5、角色错位三:向上错位
6、角色错位四:自然人
*(讨论:正确地做事还是做正确的事?)
三、角色认知二:作为上司的企业中层经理
1、角色定位:管理者和领导者
2、业务(技术)型经理分析
3、老好人型经理分析
4、官僚型经理分析
5、个性化管理的危害及克服
四、角色认知三:作为同事的企业中层经理
1、角色定位:内部客户
2、分析:为什么不“补台”
管理技能训练二:心态调整
一、主管决策为何失误
1、从员工到主管的六大变化
2、主管面临的主要问题
二、心态对企业中层经理人的重要性
1、主管的责任与任务
2、如何受到信赖
3、赢得员工忠诚的要素
4、消极与积极心态的巨大影响
三、企业中层经理人所应具备的良好心态
1、企图心
2、责任心
3、团队精神
4、学习的心态
5、不找借口的心态
管理技能训练三:情绪控制
一、企业中层经理不良情绪的危害
二、认识情绪的本质
三、企业中层经理掌控情绪的重要性
四、企业中层经理控制情绪的有效方法
五、如何引导下属及他人的不良情绪
管理技能训练四:人际关系调整
一、企业中层经理搞好人际关系的重要性
二、与不同性格模式的人相处的艺术
三、如何与他人建立良好的信赖关系
四、上级对主管的期望与要求
五、了解上级的处境
管理技能训练五:问题分析解决
一、问题解决在企业经营中的意义
1、企业的成长规律与“成长烦恼”;
2、企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;
3、一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人
4、企业内经常发生的问题列举
二、问题解决的基本思考程序
1、处理好群体和个体决策的关系
2、做出正确的问题解决决策
3、解决问题的工具
4、解决问题的六个步骤
三、详解步骤,提升管理者解决问题的能力
1、善于发现问题
2、找到问题的真正原因
3、提出所有解决方案
4、决策与选择解决方案
5、形成方案并执行
6、评估解决问题的能力,反思或建成流程
第二天:中层管理干部的团队管理
管理技能训练六:有效沟通
一、为什么沟而不通
二、沟通的三个环节
三、有效沟通环节之一——表达
*向谁表达:沟通对象分析
*(分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?)
四、有效沟通环节之二——倾听
1、为什么要倾听
2、倾听技巧
五、有效沟通环节之三——反馈
1、反馈
2、JOHARI视窗
六、与上司沟通
1、与上司沟通的障碍
2、如何改进与上司沟通
3、如何请示上级
七、中层经理之间的沟通
1、经理之间沟通的障碍
2、经理之间沟通的三种方式
3、如何积极地沟通
八、与下属沟通
1、与下属沟通的障碍
2、改善与下属沟通的四个方法
管理技能训练七:领导
一、权力
1、权力的三个特性:强制性、潜在性、职权
2、影响力的四个特性
3、权力与影响力对比分
二、给领导画像——好领导、糟领导
1、好领导特征、糟领导特征
2、权力的戒律
3、建立影响力
三、四种领导方式:指挥型、教练型、支持型、授权型
管理技能训练八:教练
一、教练的基本理念
1、责任人是谁
2、企业学习与学校教育的区别
3、培训员工的三种形式
4、语言、游戏规则与行为
二、教练:如何塑造行为
1、方式一:正强化
2、方式二:负强化
3、方式三:消退
4、方式四:惩罚
三、反馈与辅导
1、中性反馈
2、建设性反馈
3、负面反馈
4、教练分析
5、辅导面谈
四、C5教练法
管理技能训练九:时间与目标管理
一、认识时间与时间管理
1、时间是什么?
2、认识时间管理
3、属于你的时间有多少?
二、高效时间管理步骤
1、列 单
2、组 织
3、删 除
4、习 惯
三、目标管理
1、目标的定义
*案例:白龙马驴子
2、设定目标练习
3、设定目标的原则
4、在四个方面设定目标
1)专业
2)财务
3)家庭
管理技能训练十:授权与执行
一、可以授权吗?
1、授权是什么、授权不是什么?
2、授权的障碍
3、企业中层经理授权的特点
二、授权三要素
三、授权量表
1、第一级:指挥式
2、第二级:批准式
3、第三级:把关式
4、第四级:追踪式
5、第五级:委托式
四、授权的改进
1、改进一:必须授权而未授权的
2、改进二:应该授权而未授权的
3、改进三:可以授权而未授权的
4、改进四:不应授权而授权的
五、良好的执行力
1、良好执行力的重要性
2、执行不力的八大原因
3、提升执行力的有效策略
管理技能训练十一:团队发展
一、团队的价值
1、团队的七个特征
2、对团队的误解
3、为什么会有坏团队——从“我”分析起
二、对高绩效团队的期待
1、团队:高绩效组织的基石
2、团队的5P要素
3、团队和群体的区别
4、团队的类型
三、如何处理团队冲突
1、团队冲突的5种处理方式
2、对5种处理方式的分析
四、团队角色
1、团队角色分析
2、团队角色的启示
3、团队角色与组织角色的差异
4、团队角色的认知
5、团队角色测试
*(案例分析:如何以团队角色方式处理)
五、团队信任与沟通
1、团队信任关系建立
2、建立信任的过程
3、有效的团队沟通
4、六步沟通模式
5、克服沟通障碍
6、提供与接收反馈
7、积极倾听
六、团队学习
1、团队应该学些什么
2、团队学习策略
3、团队学习的障碍
4、设计一个学习环境
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