一、认识沟通
1、结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2、沟通的定义及评价的标准
3、描述沟通的整个框架与全貌，对影响沟通的6大要素进行深入讲解
4、系统分解沟通框架，对每一个框架与元素提供工具与方法
*工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备；情感表达的四种策略；金字塔结构的语言呈现技巧
二、沟通表达的原则及人性的智慧
1、沟通中表述问题到表达需求的转变
2、沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变
3、沟通中焦点在内到焦点在外的转变
4、沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧
5、沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧
*工具：NLP及人性的5个层次；情绪ABC理论；NLP语言换框技术；积极性反馈与发展性反馈技巧
三、沟通的核心技能
1、深度倾听--打开对方心扉的技术
1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求
2)深度倾听的框架与逻辑
3)深度倾听中语言复述与同步技巧
4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法
*核心工具：基于NLP情绪处理技巧
2、有力提问--启发对方思考的技术
1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值
2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化
*核心工具：基于人性5层次的提问技巧
3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术
3、与上司沟通的技能与策略
1)向领导请示工作的方法
2)向领导汇报工作的逻辑及方法
3)与领导汇报工作的综合话术
四、基于不同性格人的沟通技巧
1、结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2、结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3、描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通
*核心工具：DISC及不同性格人的识别技术
五、课程复盘沟通中的八点人性及对应策略
1、人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧
2、人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术
3、人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧
4、要想处理好事情，先处理好心情 ----NLP情绪处理太极沟通术
5、情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧
6、人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---BIA+BID反馈技巧
7、给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧
8、性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧
【课程背景】：是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题。
