一、重新认知职场沟通的重要
1、我的客户在哪里？建立内部客户服务理念
2、认知思维错层
A、创造VS布置
B、目标VS任务
C、信息VS问题
D、职位VS资源
E、领导VS管理
3、沟通与人生成长
A、中国人沟通的三大误区
B、沟通中的情感成长
C、沟通中的意识交换
D、沟通中的理念认可
4、发现自我的优劣势
5、发现自我的沟通障碍
A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）
B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）
C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）
二、知人知心沟通的基本认知
1、解除对沟通的认知误区
A、沟通中的语言是符号
B、打动别人的沟通是整体
C、沟通是解析他人内心的过程
2、沟通中的性格要素
A、五型性格测试
B、五种性格的沟通特点
C、五种性格的沟通突破口
D、不同国家的性格偏好
3、确立沟通的基本流程
A、清晰的表达
B、情感表达
C、确立沟通目标的情绪
D、建立并统一目标
E、统一思想
4、确立自我沟通的影响力
A、修炼影响力的七大思维
B、影响力测试
C、发现影响人们的固定行为模式
D、掌握沟通的非语言要素
三、向上沟通与向上管理
1、为什么无法解读上级的意图？
A、组织架构中的思维金字塔
B、如何通过沟通了解上级的思维模式
2、如何通过沟通使双方彼此了解
3、沟通的障碍影响执行能力
4、认知职场沟通实质
5、高效沟通的原则
6、与上司沟通的障碍
7、与上司沟通的四种形式
8、与上司沟通的注意事项
9、上司沟通时肢体语言所表达的含义
10、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效组织沟通
1、发现团队沟通的价值
A、沙漠幸存者游戏
B、团队决策的基本方法
2、团队沟通的三大要素
3、团队沟通的10种障碍
4、建立合理的沟通模式
五、与客户沟通的技巧
1、以礼服人
A、对沟通礼仪核心认知
B、沟通礼仪的基本要求
a、体态----无声的语言
b、令人生厌的体态及赢得好感的体态
c、标准姿势训练
d、8种不良姿势
e、手势所传递的含义
2、听的技巧---拉近与顾客的关系
A、倾听的三大原则和三步曲
B、听的五个层次
C、倾听过程中应该避免使用的言语
D、听的三大障碍
E、检验理解
3、说的技巧—客户更在意你怎么说
A、四个有效的沟通技巧
B、巧用开放式和封闭式问题
C、说服客户的黄金圆环
D、NLP语言神经引导
【课程背景】：人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。
