引言:职场人职业心态素养
第一章:正确的职场人际交往方式
一、具有团队合作意识
二、与团队之间的交往
1、与上司前辈之间的交往
2、与同事之间的人际交往
3、下班后的人际交往
三、职场的人际沟通方式
1、说话方式与使用敬语
2、交际用语的传统文化
3、语言的规范与应用
4、令人讨厌的语言行为
5、用别人喜欢的语言说话
四、汇报、联系、协商的方式
1、接受上司的指示
2、汇报工作的礼仪
3、与内部部门之间联络
4、与公司外部联络工作
5、应对难以处理的方式
第二章:基本的职场办公礼仪
一、职场魅力形象理论
1、什么样的人容易脱颖而出?
2、印象管理:首轮效应定输赢
二、职场魅力形象礼仪
1、男士场合着装礼仪
2、女性成功着装要点
3、职场着装的禁忌
三、公司里的工作礼仪
1、行为举止及态度
2、心情舒畅的问候
四、工作会议的礼仪
1、会议的座次排序
2、参加会议的礼仪
第三章:必修的职场人际互动礼仪
一、公务礼仪应遵循的原则
二、如何进行公务拜访
三、公务会面礼仪
1、问候 称呼 致意
2、介绍 握手 名片 交谈
3、自信大方体现尊重的举止
四、如何接待来访客人
1、礼宾接待礼
2、来访接待礼
3、位次排序礼
4、接待敬茶礼
5、告别送客礼
五、电话的接听与拨打
1、通讯电话的形象
2、电话沟通的礼仪
六、E-mail写作礼仪
1、E-mail写作礼仪来源
2、E-mail写作优劣势
3、E-mail回复原则
4、E-mail错误案例解析
5、E-mail互动答疑
【课程介绍】:《职业化职场办公礼仪》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的职场办公礼仪规则、规范和技巧,通过介绍职场人际互动的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的信任,取得事业的更大成功。掌握了职场办公礼仪,职业人会在公司内外的人际交往中充满信心,塑造出真实的亲和力和吸引力;懂得自如的运用职场沟通方式,正确而恰当的待客之道,将会赢得上司赏识、同事的信任和客户的肯定。对于企业来讲,个人代表整体,员工的一举一动一言一行,就是企业的金牌形象代言人。因此,员工的礼仪是构筑企业公众形象的代表,员工在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象。