第一章:认识人,认识大环境
1.为什么90后员工很难管理?
2.了解90后员工的优点与缺点
3.分析90后员工的人格特质
4.90后员工管理难在哪里?
5.传统的管理模式已不凑效
6.目前的管理发生了哪些变化?
7.互联网时代管理4个基本特征
8.人力资源管理产生哪些新冲击?
案例:某高校新生入校的“冲突”
案例:海尔张瑞敏:自杀重生,他杀淘汰
第二章:你管不住90后,除非领导
1.何谓领导?
2.领导者的本质——吸引粉丝
3.领导力实质是影响力
4.如何建立威信?
5.领导者与管理者的区别
6.领导90后员工的三个基本问题
7.小提醒:领导90后员工的4个转变
案例:职场中的“马和驴”的现象
第三章:让90后创造性执行,用智慧执行
1.多强调员工智慧,少强调员工服从
——不再是用员工的手脚,而是用员工的头脑
2.多强调“风口”,少强调勤奋
——从拼体力转型为拼智力
3.多强调“人”本身,少强调“事”本身
——工作不仅是一种谋生手段,还是生命的一部分
4.多强调领导责任,少强调员工责任
——员工的“借口”是领导研究的主题
5.多强调团队机制,少强调员工心态
——缺乏制度与流程的公司,越强调心态
6.多强调个人利益,少强调公司利益
——市场经济首先考虑的是个人利益
案例:小米和华为公司核心竞争力研究
讨论:重点关注优秀员工还是落后员工?
第四章:把90后当用户,把管理当服务
1.用户第一、客户第二——互联网思维的核心
2.攘外先安内——员工服务客户,管理服务员工
3.修人先修路——管理者的核心工作
4.三讲原则——如何有效布置工作?
5.钥匙思维:你了解我,我配合你
6.需求理论:你满足我,我拥护你
7.移山大法:山不过来,我就过去
8.九型人格:没有好坏,各有功用
9.望、闻、问、切
10.退、让、舍、给
第五章:有效沟通,用心换90后的心
1.沟而不通,责任在谁?
2.有效沟通的4个维度
3.沟通到位的4个问题
4.有效沟通3个基本方法
5.领导必须懂“问话”的艺术
6.问题员工沟通的4个层面
7.批评下属的七个禁忌
8.与员工相处之道
9.如何与难缠的下属搞好关系?
10.与员工发生冲突怎么办?
11.如何召开高效的会议?
案例:夫妻本无事,沟通出矛盾
案例:马主管和小刘的矛盾
第六章:有效激励,创造90后的“三感”
1.企业生命力来自哪?
2.创造三感:参与感、尊重感,成就感
3.深度剖析激励的原理
4.为满足不同的需求而采取的不同的激励措施
5.针对90后员工不可或缺的5个激励方法
6.有效激励员工六个基本要求
案例:刘总经理发放年终奖的“妙招”
案例:唐骏在微软如何发中秋福利?
第七章:果断授权,减少指挥
1.为什么领导总是很忙、很累?
2.哪些工作要授权?哪些工作不能授权?
3.如何授权呢?
4.有效授权的七大步骤
5.授权别忘记督导——为什么需要教导下属?
6.如何有效教导下属?
案例:主管与下属的经典之问
案例:如何沟通下属背来的“猴子”
第八章:精准选人,减少对90后“洗脑”
1.选对人才非培训人才
2.外企“掠夺”人才的7种方式
3.慧眼识鹰:48字真经
4.人才的标准与选人误区
5.用人的原则
6.解析离职背后的关键数字
案例:王总巧用“魔方”识人
案例:京东如何实施“管培生”制度
第九章:90后“问题”员工如何因人而异,因材施教?
1.问题员工的表现形式
2.如何管理问题型员工?
a)标新立异
b)推诿责任
c)爱找碴儿
d)光说不干
e)脾气暴躁
f)小道消息
g)挑拨离间
h)蓄意破坏
3.怎样管理“小人”员工?
【课程说明】:本课程针对当前企业的员工,尤其是90后员工在凝聚力、忠诚度、敬业度偏低等管理难题展开,让管理者明白原来行之有效的管理方法,对90后员工不凑效了。透过认识90后的个性特点和分析当前的企业环境,结合领导力、执行力、服务意识及沟通协调等方面的新理念、新方法,让90后员工有参与感、尊重感和成就感。如果不能采取有效的管理办法,不但会挑剔上级,抱怨企业,甚至会严重影响企业的正常发展。