第一章:建立B2B 营销思维服务意识
1.你能带给客户什么好处?
2.服务如何推动营销
3.如何逐步增加你的潜在客户
4.执行9个步骤让你成为营销高手
第二章:提升关系价值 ——与生意约会,与客户谈恋爱
1.从“顾客”到“客户”,从“销售”到“服务”
2.你的忠贞不二只能献给客户
3.即使你的产品和服务很牛,那又如何?
4.关系价值大于交易价值
第三章:低成本、低风险扩张销售
1.估算你现有客户未来可能带给你的收益
2.如何增加新的产品和服务
3.传播你独特的产品或服务理念
4.给供应商和经销商介绍生意
第四章:做你客户的顾问
1.以客户为中心而非以订单为中心
2.将产品的价值“教”给客户
3.让销售周期和购买周期保持同步
4.交换原则
第五章:如何避免价格战
1.不惜一切代价令客户满意
2.比零风险更好的担保
3.全方位满足客户需求
4.如何卖出更高的价格
第六章:把握客户真正需求才能掌握未来
1.通过调研优化营销组合
2.节约成本的小规模调研
3.重视反馈的质量而非数量
4.营销体系:将潜在客户持续转换为客户
第七章:广告宣传:只有你才能满足客户的需要
1.销售信息:对产品和服务充满信心
2.网络广告:消除潜在客户的犹豫和谨慎
3.传统媒体广告:催促客户下订单
4.保持联系:将首次客户变成长期客户
第八章:整合外部资源
秘诀1:开辟新分销渠道
秘诀2:联手打包销售
秘诀3:在新兴市场中联合经营
秘诀4:分摊前期成本
秘诀5:实现友好收购
秘诀6:降低风险
秘诀7:获取新知识
秘诀8:增加产品种类
秘诀9:寻求营销或销售资源
秘诀10:发挥核心业务优势
第九章:服务未来将成为解决一切销售问题的法宝
1.B2b销售的未来发展趋势
2.售前服务的销售推动
3.售中服务的销售控制
4.售后服务的销售延续
5.服务是最好的沟通行为
【课程背景】:随着市场竞争的加剧,开展B2B业务的企业仅依靠传统的市场策略越来越难以奏效,所以企业必须更新观念,建立系统的营销与服务思维,把服务融于营销当中,打出组合拳,才能适用新的竞争形势。