第一篇:服务意识建立——由产品向服务转型 一、制造企业为什么要向服务转型 1.1 何谓制造企业服务转型 1.2 为什么制造业企业要向服务转型 1.3 制造企业服务转型的动力 1.4 制造企业服务转型的障碍 二、如何向服务转型 2.1 转型的准备 2.2 转型的模式 2.3 服务体系的搭建
第二篇:方法技巧——利用数据进行客户管理 三、大数据助推制造业转型升级 3.1 大数据定义 3.2 大数据特点 3.3 大数据的核心价值 3.4 大数据在制造企业的应用 四、利用数据进行客户营销管理 4.1 客户数据如何帮助我们营销 4.2 科学分类——找到有价值客户 4.3 客户关系维护的重点
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