第一章：班组长的职责定位
1.顾客满意与QCD
2.班组长的职责
3.班组长的角色
4.班组长履行职责必备的条件（leadship）（品德/知识/态度/能力）
有能才能胜任，有才才能管理，有德才能服人，德才兼备才能优秀
1）品德：责任/勇敢/自律/公平/正义/爱心（一日三省吾身）
2）知识：
A.基础知识（机械/电子/材料/化学/物理/办公软件/语言）
B.产品知识
C.岗位知识（生产/品质/物流）
D.管理知识（管理/管理者/管理的五项基本职能/领导力/沟通技巧）
3）态度：
A.敬业精神（以完成目标为最终目的，锲而不舍有耐心，细心，能吃苦，不功利）
B.进取意识（不满足于现状，精益求精，积极主动，追求向上）（雷军）
C.服从意识（服从上级的正确决定，对上级有不同意见，反馈沟通而不是抵制）
D.服务意识（不搞本位主义，服从整体利益，服务下游团队，配合好横向需求）
4）能力（能力的培养：实践+时间）
改善能力
沟通能力
待人能力
第二章：班组长的日常工作
1.工作清单化与日程管理
2.工作的PDCA管理
3.工作安排的5W1H
4.早会/晚会
5.白晚交接班
6.班组工作日/周/月报
7.季度/半年/年度总结
8.早到就是投资未来的事业
第三章：班组的安全管理
1.安全意识教育（KYT训练/安全案例/安全体感）
2.危险源识别/
3.风险评价/对策
4.安全巡查
5.安全标识
6.设备/电/交通安全/楼梯/化学品/劳动安全保护的注意事项
第四章：班组的生产管理
1.生产方式选择
2.工程设计
3.DTS，ST时间（MOST），WS抽样
4.CT时间，工序平衡，平衡效率
5.效率计算
6.4M1E的管理
7.JIT
8.一个流
9.模块化生产
10.Cell生产
第五章：班组的品质管理
1.巡检的七个正确
2.4M1E变动管理
3.抽检方法与比例
4.直通率/重点品质工位管理
5.相似部品管理
6.品质异常分析与处理（停线/分析/隔离/改修/记录）
7.让步接收的补品区分与隔离
8.KYF/CPK/X-R
9.不纳入不良，不制造不良，不流出不良/后工程是客户
10.TQM（全面质量管理）
第六章：班组的设备管理
1.基本设备操作手册
2.日常点检执行与监督
3.日常维护与监督
4.异常反馈与处理
5.备品管理
6.维修履历
7.仪器校验的配合
8.设备操作人员的培训
9.设备维修人员的培养
10.TPM（全面生产保养）
第七章：班组的材料管理
1.物料的标识
2.入库/备料/移动/出库流程
3.先进先出
4.材料及产品的日库/保管/拆包/换箱/出库的注意事项
5.Kit与配送制
6.相似部品的管理
7.盘点管理
8.入库/在库/出库的账目
9.在库削减活动
10.RFID,QR的应用
第八章：改善活动
1.意识行动改革（安全意识，纳期意识，效率意识，品质意识，成本意识，连协意识）
2.彻底实施5S
3.可视化管理
4.全员参加消除七大浪费（IE，动作分析，ECRS改善卡/改善提案）
5.过程改善（QCC）
6. 问题与问题解决能力（新乡律雄）
7.三现主义
8.生产力强化诊断
9.数码制造：生产/物流/检查/间接自动化
10.经营可视化/大数据及IT的利用
第九章：人员管理
1.用人格魅力影响人
管理监督职的率先垂范
2.用制度规范管理人
1）建立规范/制度公开/重在执行/奖惩分明
2）灰色地带的处理
3）KPI/KGI管理（方针管理）
3.用真心真情培养人
1）包容/尊重个性/适才适岗
2）TWI-JI/OJT
3）Skillmap/技能传承
4）能力开发
5）轮岗制
6）有效激励
7）三明治批评法
8）授权
4.用班组文化凝聚人
1）目标/愿景共有
2）推进班组活动，增加交流
3）爱从关心开始
第十章：沟通交流
1.沟通的目的/重要性
2.沟通的手段(面对面/电话/邮件)
3.冲突与沟通
4.管理与沟通
5.彻底实施报告联络商谈
6.部下沟通的要点
不好的事情：不要全盘否定，先优点后但是/不要人身攻击/不要翻旧帐，就事论事，对事不对人/授人以渔/帮助分析与对策
好的事情：不吝啬表扬鼓励/设定更高目标/奖励/适当提醒警醒
7.同级他部门的要点
不好的事情：摒弃本位主义/协商的语气/要自我批评不要相互职责
好的事情：分享，不贪功/谦虚感谢/期许
8.上司沟通的要点
不好的事情：有担当不推卸/有方案不是抛问题
好的事情：谦虚/感谢/继续努力
9.学会听
10.90/00年代人的成长背景和沟通技巧
【课程背景】：近年来随着人口红利消退，招工越来越困难。劳动力成本不断攀升，制造业面临越来越大压力。如何有效提高效率・降低成本・改善品质，增强企业竞争力成为每个企业必须面对的重要课题。班组长是企业命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，一线战斗的直接组织者和指挥者，班组长能力的高低决定企业的竞争力强弱，提高班组长管理水平和工作技巧成为企业的当务之急。
