第一单元、礼遇宾客迎商运
1、思考：分享经济时代下的企业品牌由谁定义？
2、剖析企业品牌定义原理
解析：企业品牌设计核心
探讨：礼规应用，企业增效
工具：企业品牌定义流程图
3、打造个人IP信是底线，礼是原点
1）剖析礼仪队打造个人IP的重要性
2）示例礼仪关系背景
3）阐述礼仪核心要义
4）工具：礼仪应用核心模型
第二单元、商务形象雕琢，经营印象哲学效应
1、思考：标签印象产生物理反应，还是化学反应
2、探讨：形象拆解，客户看到的潜台词
3、掌握商务形象打理原理
思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
示例：TOPR原则的应用
4、男士商务形象打造
讨论：你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征？
1）解构品质商务男士形象
示例：男士商务仪容、仪态要领
示例：不同西服的挑选与穿着要领
示例：领带、配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务男士的形象对照表》
5、女士商务形象打造
讨论：你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征？
1）解构品质商务女士形象
示例：女士商务仪容、仪态要领
示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
示例：配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务女士的形象对照表》
第三单元、商务礼规应用,企业增效之法门
1、商务会面礼规应用
1）会面介绍识人意
工具：《商务介绍三步法与要领》
补充说明
互动演练
2）名片交往定角色
工具：《商务名片礼规三步法与要领》
补充说明
互动演练
3）握手言谈亲距离
工具：《商务握手礼规三步法与要领》
补充说明
互动演练
2、商务接待礼规应用
思考：商务接待的成功是一个人的事情，还是一个团队的事情？
1）商务接待秘钥5S
2）指引到位明方向
3）引位入座显尊尚
4）奉茶递物懂需求
5）迎宾礼送至专业
3、ORID行动学习总结
【课程背景】：这是一堂现代中国企业必修之课。随着科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
