第一章、改变员工的心态的技巧
1、好的心态是成功销售的第一步（调动人员的激情先从心态调整开始）
1.1案例分享（管理人员学会使用案例，并通过案例影响销售人员的心态）
2、销售成功的80%源于心态
2.1案例分享（管理人员利用个体心态的转变来提升销售人员的心态转变）
3、心态决定销售业绩
3.1案例分享与实操（管理人员通过案例学习与分享实操来带动提升销售人员的竞争意识与竞争心态）
第二章、掌握销售人员四大不良心态并有效应对的技巧
1、害怕被拒绝，总是为自己寻找退缩的理由
1.1案例分析（管理人员学会运用技巧在销售人员面对一次次拒绝的时候有效地提升销售人员的抗挫折心态）
2、在客户面前低三下四，过于谦卑
2.1销售人员自卑心的由来
2.2管理人员改变售人员的自卑心的技巧（营销人、你不比别人卑微）
3、满足现状，不思进取
3.1骄傲自满
3.2没有进取心
3.3案例分析（管理人员掌握主要原因并通过技巧来提升销售人员的进取心）
4、总是抱怨市场不好，从不反思自己
4.1抱怨产生地原因
4.2案例分析（分析抱怨产生的原因，有针对性地进行解决）
第三章、提升销售人员销售自信心的技巧
1、用自信心锻造销售的雄心
1.1提升销售人员自信心的技巧（激励的方式和方法）
2、自信心是“不可能”这个因素的解药
2.1面对员工提出“不可能”的时候有效地进行应对
2.2案例分析（将不可能从销售的字典中去除的技巧）
3、对自己所在的企业和产品充满信心
3.1案例分析（用吉拉德的案例来提升销售人员对公司与产品的信心）
4、让我们的形象和语言充满自信
4.1提升销售人员对形象充满自信的技巧
4.2提升销售人员语言自信的技巧
4.3案例分析
第四章、提升销售人员销售的激情的技巧
1、热爱销售工作是成功销售的一大秘诀
1.1调动销售人员销售激情的技巧
1.1.1语言激励的技巧
1.1.2行为鼓励的技巧
1.1.3互动的技巧
1.3.4激励的技巧
2、充满热情地去销售自己的产品和服务
2.1提升销售人员销售热情的技巧
2.2持续性提升销售人员销售热情的技巧
第五章、高效沟通技巧
1、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
2、有效表达的技巧
3、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
第六章、学会使用肢体语言去进行沟通
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
第七章、不同人际风格的沟通技巧
*人际风格的四大分类
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
2、分析型人的特征和与其沟通技巧
3、支配型人的特征和与其沟通技巧
4、表达型人的特征和与其沟通技巧
【课程背景】：随着社会发展与移动互联网络深入人心，传统的服装终端门店销售遇到前所未有的挑战。在产品同质化趋势的大背景下如何提升终端人员的销售能力为现今服装销售企业最为关注的问题，然而要提升终端人员的销售能力首先要能调动销售人员的工作热情与工作激情。通过学习，管理者能运用有效的工具与方法实时调动销售人员的销售激情与工作热情。沟通是现代企业员工必须要掌握的基本技能，通过培训让企业员工充分了解自身与沟通对象的人际性格特点，实时适用方法、技巧持续性提升员工的工作激情与沟通能力。
