第一模块：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵
1.从奶粉，Note7时间看质量的代价
2.有历史事件看品质寓言
3.何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？
4.何谓全面质量管理（TQM)
5.自醒：目前我们企业的质量发展阶段
第二模块：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金？
1.质量成本概述
2.质量成本构成详述
①预防成本
②鉴定成本
③内部失败成本
④外部失败成本
3.适宜的质量成本水平确定原则
4.质量成本分析注意事项
5.如何从质量成本中掘金？
第三模块：如何开展全面质量管理（TQM）的基础知识
1.全面质量管理（TQM）的产生背景
2.全面质量管理的含义
3.全面质量管理的八大原则
4.PDCA、戴明和全面质量管理
5.TQM的特点和关键特性
第四模块：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设
1.永远做客户的忠实朋友
2.质量三角形
3.质量意识、态度、行为、风气的营造与建设
4.质量教育与培训
5.质量文化建设、创建质量文化的模型
6.质量文化推进大纲
第五模块：现场质量控制要点与思路、方法
1.如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）
2.日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们学不会？
3.如何识别变异-品质异常发生的原因
4.4M1E：识别、控制与消除变异
5.生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
【课程背景】：残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
