导入：来做一道选择题：哪一种方式最能提升我们的管理能力？
1.“7-2-1”学习原则
2.高效的学习离不开情景
第一模块：管理者的角色认知与心态建立
第一讲：管理者的角色认知
一、不同时代对管理者角色的认知升级
1.人性的假设：X理论与Y理论
2.法约尔：管理的五个基本动作
3.戴明：管理的PDCA循环
4.松下谈管理者的关键任务
二、解决问题及承担责任是管理者的天责
视频案例：归来的沙克尔顿
讨论与分享：这段视频给你什么启发？
三、管理者视角中的二个焦点：事与人
1.团队因为目标而存在
2.一名优秀的管理者，一定要做好这三个角色
3.政委的重要性
四、管理者的常见错位
1.民意代表——只为部属争取利益
2.上司的裁判——先判断上司指令的对错，然后考虑是否执行
3.领主——筑起部门墙，只考虑自身利益，忽视企业战略
4.传话筒——原封不动传话，没有做到承上启下
第二讲：建立正确的管理心态
一、管理必须用心
案例：德国最愚蠢的银行
1.管理者必须拥有的心态：积极、主动、责任感
2.管理者的成就=能力X责任感
二、如何成为一名积极的人
1.心理学是如何解释【积极】的
2.区分：积极的人与消极的人
3.积极的人的思维方式与行为特点
4.新生代员工对于当下企业干部要求：多一点激励，少一点控制
5.化消极为积极的语言技巧：正面表达
三、如何化被动为主动
1.永远不要有“我以为”的心态
2.乔哈里窗的启示
3.行动策略：主动扩大你的公开区
4.每个人都有自己的盲区
5.主动拥抱问题
第二模块：工作管理
第三讲：问题识别、分析与解决
一、问题感知的三个层次
1.感知问题的三个层次：
1）先知先觉-能预先感知问题，防止问题发生
2）后知后觉-问题一发生就有所觉察，并采取相应行动
3）不知不觉-温水煮青蛙，对问题视而不见最终失去主动权
2.预先建立流程和制度，预防问题产生
二、问题在何处
视频案例：快乐的盼盼
讨论：你有什么启发？
三、分析问题的常见工具
1.方法一：鱼刺图
2.方法二：5-WHY法
现场练习
四、管理就是寻求最优解
故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？
1.任何一个问题，都不止一个解决方案
2.解决方案的背后：资源与效率
五、协同作战，共同解决问题
1 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任
2. 解决策略：实现问题共有化，让更多资源起来
经典案例：海底捞是如何化解投诉的
第四讲：目标与时间管理
一、目标确认
故事案例：司机的KPI
更重要的目标：为组织作贡献而不仅仅是解决问题
二、目标管理的四个步骤
思考：为什么华为、阿里的员工如此努力？
德鲁克：必须以目标为牵引
1.设定目标
2.分解目标
3.制定计划并检查
4.结果的应用
三、目标设定的原则及注意事项
1.目标设定的二大原则——长期与短期目标相结合、SMART原则
2.注意事项：不能定量只能定性的目标，必须有行为标准
案例：阿里的价值观
四、目标分解的意义及步骤
讨论：下属说目标太难，怎么办？
目标分解的四个步骤：大目标-子目标-方法路径-行动计划
故事案例：山田本一
示例：保险业务员的目标分解
五、学会将事项分类
情景案例：保险业务员说时间远远不够用，怎么办？
事项必须按重要性/紧急性分类
工具：重要性/紧急性的四象限
问题：什么样的事情才是重要的呢？
3. 四个象限的时间分布
分析：哪些事情应该授权？哪些不可以？学会拒绝干扰
第三模块：沟通与团队激励
第五讲：沟通技巧
一、沟通技巧概述
1.心理学的划分：沟通包括表达、聆听、讨论三大技术
2.二种不同的表达形式
3.聆听的三个层次
4.提问，是说服及启发的有力工具
二、工作中的表达技巧
视频案例：肖申克的救赎片断
1.表达技巧=客观事实为主+个人看法为辅
2.区分：在这张表格中，哪些属于客观事实，哪些属于个人看法？
三、实用工具：3F聆听法
1.事实-描述看到听到的客观事件
2.感受-当事人的情绪而非你的评价
3.意图-当事人希望达到的目标
视频：金婚片断
讨论：你听得懂女人的话吗？听不懂，怎么回应？
四、不同人际风格的沟通技巧
情景案例：这位上司为什么常常批评部属？
1.四种不同的人际风格
小测试：你属于哪一种人格特质？
2.四种不同的人际特质的沟通技巧
第六讲：部属培育与辅导
一、人才是培育出来的
问题讨论：企业中的管理人才是自学成才的，还是企业培育出来的？
企业案例：富士康晋升干部的前提、马化腾谈管理者的副手
的副手
二、培育部属的方法
问题讨论：你能想到哪些培育方式？
西点军校的实践：情景模拟是部属培育的最佳方式
视频案例：李云龙让士兵练习
三、辅导部属的提问技巧
情景案例：员工做得不好甚至做错了，你如何辅导他？
1.传统管理者与现代企业教练的区别：前者侧重控制，后者侧重激励
2.问话的GROW模型
具体工具：问题线的5个问题
情景案例：员工说“我就是想不到方法”，怎么办？
第七讲：团队激励
一、团队激励是管理者的首要任务
视频案例：李云龙初到独立团
自我觉察：你对团队的士气打多少分？
二、激励的对象
1.团队中的三类人：自然型、可燃型、不燃型
2.GE对以上三类员工的比例设置：20%-70%-10%
问题探讨：要激励哪一类部属？
三、明星员工的激励技巧
问题讨论：某员工表现卓越，超额完成公司的任务，如何激励？
1.2种不同的工作动机
2.最持久的激励：让他保持对工作的热情
四、普通员工的赞美技巧
1.公开性
2.及时性
3.具体性
练习：你来赞一赞
五、如何激励表现平平的部属
情景案例：这位员工表现平平，如何激励？
1.挖掘与确认的隐性心理需求
2.明确优秀的标准
3.树立团队的标杆
课程总结
课程背景：很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。
