第一章:招聘面试理念篇 ——观念决定结果,意识决定行为!
(要点:帮助HR建立正确的人员招聘意识和观念,正确对待招聘工作;从员工招聘的问题出发,运用行动学习的研讨方法,让HR人员深入探析影响招聘质量的因素,明确自身在招聘管理中的责任和要求。)
一、招聘必须支撑企业战略
二、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
1.企业的人力资源规划上的问题及分析
2.企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
3.招聘渠道管理与运作上的问题及分析
三、HR在招聘管理中的责任和主要工作
四、管理者在招聘中的责任和主要工作
五、行动学习研讨:影响人员招聘质量的因素分析
1.现场研讨与问题梳理
2.明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具
第二章:基于胜任素质的招聘体系构建及运作
(要点:从人才选聘的标准,导出胜任素质及其在招聘面试中的运用;帮助HR梳理和规范面试流程,并明晰企业内部面试官培养与管理要求!)
一、胜任素质在招聘中的应用
1.人才选聘的真正标准有哪些?
2.胜任素质概述与用人要求选择?
3.如何构建企业胜任素质模型(常用方法)
1)建立素质模型的方法
2)两种简单好用的素质提练方法
4.胜任素质如何用于招聘甄选工作
二、岗位评价要素及用人标准的确定
1.岗位评价要素确定的两个前提
2.岗位评价要素需考虑的主要内容
3.明确岗位的用人标准和要素
1)案例分享:某知名企业员工的五项基本考察要素解析
三、常用人才评价方法使用分析
1.常用人才评价方法的比较分析
1)申请表资料分析法
2)心理测验法
3)能力测试法
4)结构化面试法
5)评价中心技术
2.人才评价方法选择的前提 — — 如何从素质要求的维度来选择评价方法
3.人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
四、面试流程的设计与规范
案例讨论:某公司外贸业务员面试流程分析讨论
1.面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题
2.面试流程常见问题及解决方法
3.面试模块与环节如何科学设置,实现由点把关到由面把关
4.招聘面试官在流程规范上需要注意的问题和学习的内容
五、基于胜任素质的面试评价表设计
1.面试评价表设计的主要关注点
2.面试评价的计分方式与决策类型
3.工具分享:两种面试评价表设计
六、企业面试官的选拔与管理
1.招聘面试官的定位及要求
2.面试官选拔与管理
1)面试官的角色定位及核心技能要求
2)面试官的选拔条件及素质要求
3)面试官的资格管理
4)面试官的培训内容开发
5)面试官的管理规范及考核
6)案例分享:某知名企业面试官的管理规定
3.面试官队伍建设的阶段设计
1)面试官队伍建设的三个阶段
2)企业如何进行面试官的培训与训练
第三章:人才选拔工具篇
(要点:科学的选拔方法和工具的正确使用,能够帮助HR高效识别人才,降低用人风险;如何做好简历筛选和电话面试?如何进行结构化面试?如何运用行为面试法?如何掌握高效的情景面试方法?……)
一、如何进行有效的简历筛选与电话面试
1.简历筛选谁来做?考察要点有哪些?
2.电话面试的操作要求有哪些?
3.如何提高面试预约到场率?
二、结构化面试设计与使用
1.结构化面试的定义和特点
1)面试程序及时间安排结构化
2)面试评估要素结构化
3)面试问题设计结构
4)面试评分标准结构化
5)面试考官结构化
6)面试考场准备及布置要求
2.结构化面试的实施步骤
1)结构化面试的准备阶段的要求
2)导入面试阶段的面试要求与方法
3)正式面试阶段的面试要求与方法
4)面试确认阶段的考核要求及技巧
5)结构化面试中的核分规则与决策
三、关键行为面试法的使用
1.关键行为面试的理论基础及要点(视频分享)
2.关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
1)STAR工具介绍
2)分辨不完整的STAR和假STAR
3)案例分享:什么是不完整的STAR
4)意识养成练习:学会辨别假STAR
3.如何根据应聘者的行为分析素质情况
(现场情景案例展示:某客服代表的素质能力评估与分析)
4.行为事例问题设计要求及发问技巧
1)现场练习:行为性面试问题设计与现场点评
四、情景模拟面试法设计与使用
1.情景模拟面试法的特点
2.情景模拟面试法的类别及内容
1)公文筐处理法使用
2)无领导小组讨论法使用
3.实战案例:华为公司群面技术全程案例分享与解析
1)群面技术的优点与使用范围
2)群面技术现场布局及面试官角色要求
3)群面技术关键活动解析
4)群面技术的标准动作及其步骤
5)群面技术的小组活动方案设计与要求
6)现场练习:如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
五、心理测验工具的选择与使用
1.心理测验在人才选拔中的应用
2.心理测验工具的类型及使用要求
3.常用心理测验工具使用分析
1)卡特尔16PF
2)四种气质类型学说
3)案例:某企业气质类型测验的使用与分析
第四章:专业面试技巧训练
(要点:如何在面试中观察应聘者的言行举止?怎么更好的倾听和反馈?如何提问与互动,如何科学的提问?如何刨根问底了解应聘者真实的情况?这些方面都将严重影响着招聘面试官面试评估的质量!)
一、望:学会观察
1.面试中观察的内容和重点
2.应聘者谎言的识别技巧 (视频分享)
3.肢体语言解码技巧
二、闻:善于聆听
1.面试官聆听的要求
2.面试官有效聆听技巧
3.如何挖掘应聘者更多的信息
4.面试官聆听中常见误区规避
三、问:善用提问
1.引入式问题设计与使用
2.行为式问题设计与使用
3.智力式问题设计与使用
4.动机式问题设计与使用
5.压力式问题设计与使用
1)现场讨论:面试中如何更好的提问与互动
四、切:深入追问
1.如何通过追问确保信息的有效性
2.如何通过追问获得更深入具体的信息
3.追问的目的和时机选择
4.追问的两大技巧及应用
1)现场练习与点评:面试追问技巧
第五章:高效猎取人才
(要点:企业人才争夺战越来越激烈!单纯依靠传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才! 如何结合企业的需求,快速精准锁定和猎取目标人选?人才高效猎取技术已成为企业人才管理的基本功!)
一、如何向猎头学习招聘
二、高效立体式猎聘的要求及特点
三、高效立体式猎聘的四大步骤
1.明晰需求,锁定目标——招明白人
1)需求的来源评估
2)需求收集的方法与目标人选来源界定
2.经营招聘渠道——多管齐下,建立人才库
1)研讨:如何选择和用好招聘渠道
2)常用渠道的分类比较
3)如何高效实施内部推荐
4)定点猎聘技术的方法和工具
5)如何提高猎头招聘的质量和效率
6)案例分享:某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3.高效面试实施——把握质量和效率的双重标准
1)如何把握人才面试选拔的质量?
2)如何提高面试的效率
3)案例分享:如何进行有效背景调查
4.说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
1)吸引候选人的途径及策划
2)如何通过电话面试吸引人员到场面试?
3)如何通过面试过程吸引目标候选人?
4)薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领
5)塑造雇主品牌几种途径
6)候选人录用跟进与管理要求,确保尽早到位
7)案例分享:如何通过薪酬谈判吸引目标候选人
课程背景:在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业竞争的核心就是人才的竞争!可是很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势,只有人力资源部在忙活招聘工作!人才选聘没有科学的评估标准(胜任素质)!和评价方法!没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员,造成了企业直接和间接的经济损失!本课程是原华为人力资源专家钱老师历经10年多时间开发与实践,经过近百家企业的实地调研及上百次课程授课实践,逐渐优化和提炼的《招聘体系构建与面试技巧提升》,帮助HR管理人员建立正确的人才招聘观,通过高效招聘的实施技巧及专业面试技巧运用,帮助企业快速招到适合的人才!课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板,并使用了行动学习的方法,使学员在解决问题中学习与提升,对于方法与技巧学了就能用,用了就有效!大大提高了课程学习和培训的效果!