《互联网时代产品设计与运营推广》

单元

大纲

内容

效益

单元一

互联网时代

用户分析

1、互联网时代用户消费需求变化

2、粉丝经济的影响力

3、用户行为特征变化

（1）马斯洛需求理论

（2）产品时代4P理论

（3）服务时代4C理论

（4）客户体验时代4S理论

4、用户业务偏好分析

（1）紧抓用户需求的痛点思维

（2）以用户为中心的用户思维

（3）寻找用户兴奋点的爆点思维

（4）全员皆产品经理的参与思维

（5）打破现有利益分配格局的跨界

5、用户对数字内容的需求

   案例：运营商的互联网转型

   案例：保险公司的内容创新

本单元让学员明确互联网时代用户消费需求分析和行为特征

单元二

移动互联网产品开发与迭代

1、构建用户画像

（1）目标用户标签化

（2）细化用户画像的颗粒度

（3）专注于垂直社区、论坛或社群

2、提升转化率

（1）构建用户使用场景或消费场景

（2）提供产品或服务的网站

案例分析：产品开发者为不同层次的用户设置不同的场景引导

3、坚持用户思维

（1）成功的关键点：提供差异化服务

KANO模型分析用户需求

学习并掌握互联网产品的开发与设计

单元三

产品创新管理的核心：从客户需求出发

1、业界在需求管理活动中的常见问题

2、需求管理框架

3、需求管理的难点与解决

难点一：隐性流程

难点二：迭代流程

难点三：多进程并发流程

难点四：辅助、监督流程

4、产品人员如何参与该阶段工作

5、需求管理的交付

市场评估报告

创意、产品候选概念

6类需求分析报告

6、案例讨论：IBM市场之路

7、产品创新的市场需求分析

产品市场分析的六大步骤

ü正确、全面的理解市场

ü准确到位的市场细分

ü系统的组合分析

ü制定产品战略和业务计划

ü融合与优化业务计划

ü管理业务计划和评估绩效

产品需求分析的八大要素——￥APPEALS模型

掌握产品设计如何从客户需求出发

单元四

创新产品开发设计流程

1、产品设计理念

核心能力原则：简单纯粹深入

有趣的情境，清晰的规则

ü案例分析：奴隶买卖与停车位，天天向上

口碑相传原则：乐于分享的宝贵体验

ü互动讨论：听到独特的地下音乐后，你有什么感受？

运营式开发原则：从运营中来，到运营中去

持续改进原则：每2周一个Update包

ü千万不要将其作为一种瞬间即逝的促销活动

2、新产品开发的六个阶段

概念阶段——初步业务计划，总体策略的快速评估

计划阶段——清晰定义产品及计划，确保合理的管理

开发阶段——正确的开发过程，保证产品设计与实现质量

验证阶段——必要的修正和改进，产品发布就绪

上市阶段——市场成功才是产品的成功

生命周期阶段——持续的产品保障、维护和升级与退市

3、高效的产品研发管理

业界在产品研发管理活动中的常见问题

IBM案例讲解：产品研发管理的几种常见形式及适用

产品研发管理活动的交付

掌握产品开发的流程

单元五

用户体验与交互设计

1、以用户为中心的产品设计开发流程

2、与用户相关的若干概念

以用户为中心的设计（UCD）

用户体验（UX）

用户知识（UK）

用户研究（UR）

3、用户研究工作中的14个经典方法

眼动&脑电研究

可用性测试

信噪比原则

焦点小组

卡片分类法

情景调查四要素

深度访谈

组块原则

2-8 原则

纸面原型

问卷法

启发式评估

隐喻诱引技术

参与式设计

4、从用户研究到设计创新

用户背景资料收集/分析/观察

5、案例分析分享

腾讯用户体验室设计

网易邮箱注册初体验

Amazon重点突出：动态定制用户体验

个性化的PayPhase

小米手机性价比优势设计、淘宝网的UI界面设计以及苹果手机优质触屏体验设计

6、模拟演练

用户体验研究方法实战情景模拟

找出4A或者是学习产品设计上存在的一两个问题，以作品发布的形式发表在序列化活动中

本章节深度讲解产品的用户体验与交互设计

单元六

移动互联时代

融合营销

1、线上线下融合营销

（1）新的环境，营销需要换思路

（2）什么是互联网时代的营销新法则

（3）场景能让营销更深入人心

（4）如何深入目标客户的社群

（5）内容创造是营销传播的本质

（6）如何引爆传播链条

2、场景营销内容与方法

（1）什么是场景营销

   案例：从汪峰上头条看场景选择

（2）营销中的时间场景

   案例：从360营销看时间场景的重要性

（3）挖掘日常场景中蕴藏的机会

（4）地点是场景的灵魂

（5）如何获取客户关注

（6）让业务回归本地

（7）如何在场景中洞察消费者的购买动机

（8）情绪也是一种场景

3、内容营销

（1）内容是互联网营销的根

（2）不仅要生产内容，更要规划内容

（3）给客户想要的内容

（4）让内容走的更远

（5）好的内容一定有故事

（6）企业如何做内容营销

本单元让学员学习并掌握移动互联时代线上线下融合营销的具体方法